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Central
de Atendimento |
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Dúvidas?
Veja
abaixo nossa seção de dúvidas
frequentes. Abaixo você encontrará respostas
imediatas para 97,8% de suas dúvidas:
1)
Qual a garantia que receberei o produto após
o pagamento?
Simples,
a Autodidata Editora implantou em seu site o
sistema Pagamento Digital, que funciona da seguinte
forma:
1) Você efetua o pagamento;
2) O banco confirma o pagamento;
3) O Pagamento Digital avisa a Autodidata Editora;
4) E a Autodidata Editora envia o produto.
Se você não receber o produto, o Pagamento Digital devolverá a você o
valor integral da compra e não repassará o valor para a Autodidata Editora.
Desta forma você tem 100% de garantia de entrega!
2)
Preciso enviar confirmação de pagamento?
Não. A confirmação é feita
automaticamente pelo banco. Apenas preencha corretamente o e-mail de entrega
e aguarde o envio da apostila.
3)
Após pagar o boleto em quanto tempo recebo
minha apostila digital?
Boletos levam em torno de 1 dia útil
para serem confirmados. Pagamentos após horário bancário
ou em sábados, feriados e domingos podem levar até 2 dias úteis.
Veja exemplos:
• Boleto pago na segunda-feira às 10h –> Confirmação:
terça-feira pela manhã
• Boleto pago na segunda-feira às 22:00h –> Confirmação:
quarta-feira pela manhã.
• Boleto pago no sábado –> Confirmação: terça-feira
pela manhã.
4)
Meu pagamento foi aprovado mais não recebi minha apostila, o que
faço?
Em alguns casos nosso e-mail pode ir para sua
Pasta de LIXO / SPAM do seu e-mail. Sendo assim, caso seu pagamento seja aprovado
e você não encontre a apostila em sua “Caixa de Entrada”,
lembre de procurar no LIXO / SPAM.
A autodidata Editora SEMPRE cumpre o prazo de entrega, porém problemas
alheios a vontade da editora podem ocorrer, como por exemplo:
•
Cliente preenche e-mail de entrega incorreto.
•
Servidor de e-mail do cliente apresenta falhas no recebimento.
•
Entre outros.
Sendo assim, em caso de não recebimento da apostila é de responsabilidade
do cliente comunicar a Autodidata Editora através do e-mail autodidataconcursos@hotmail.com,
para que o problema seja resolvido em tempo hábil.
5)
Como imprimo a Segunda via do Boleto?
Se o boleto ainda não venceu, clique
aqui,
mas se o boleto já venceu é necessário fazer um novo pedido
da mesma forma que você fez da primeira vez. (O pedido com o boleto
vencido é cancelado automaticamente)
6)
A Autodidata Editora vende apostilas impressas?
Não. Somente no formato digital com impressão
liberada para uso pessoal.
Lembre-se:
•
Apostilas digitais são mais baratas.
•
Não apresentam despesas de frete.
•
Entrega muito mais rápida (imediata após
confirmação de pagamento)
•
São ecologiamente corretas.
7)
Poderei entrar em contato com a Autodidata Editora se tiver dúvidas
quanto à utilização ou instalação do
produto?
Sim, estamos à disposição
para lhe ajudar em qualquer dúvida. Você poderá enviar
um e-mail para autodidataconcursos@hotmail.com ou ligar para nossa central
de atendimento (51) 3626-1743, que lhe daremos todo o suporte necessário.
8)
É seguro inserir meus dados para efetuar a compra?
Sim. Para garantir segurança ao cliente
utilizamos um sistema de criptografia avançada na página
de compra.
Note os indicativos de segurança:
Quando você entra no sistema de pagamento o endereço "http" passará para "https",
indicando uma página protegida.
Além disso um cadeado aparecerá na parte inferior de seu
navegador.
9)
Quando estou efetuando meu cadastro, aparece a mensagem "CPF cadastrado
com outro e-mail". Porque?
Isto ocorre quando você já fez
um cadastro no Pagamento Digital anteriormente. Pois muitas lojas na
internet utilizam este mesmo sistema de pagamento.
Se você está tendo
dificuldade por esse motivo, tem 3 formas de resolver.
• Entrar em contato com o Pagamento Digital pelo telefone (11) 2626-7469 ou e-mail
atendimento@pagamentodigital.com.br e solicitar ajuda.
• Fazer o cadastro com outro CPF.
• Entrar em contato conosco pelo e-mail autodidataconcursos@hotmail.com
solicitando os dados da nossa conta para fazer depósito direto em uma
lotérica
ou no banco da Caixa Economica Federal.
10)
Posso mudar a data de vencimento do boleto para um período maior do que
o
informado
no boleto?
Não. Caso deseje pagar em outra
data, você deve efetuar o pedido próximo a data do pagamento
desejado. Após efetuar o pedido, o boleto sempre tem vencimento em 2
dias.
11)
A entrega da apostila é imediata?
A entrega é imediata, após
recebermos a confirmação de pagamento que o banco nos envia
automaticamente. Veja a pergunta número (3) para verificar o tempo que
o banco leva para
confirmar
o pagamento.
12)
Em quantos computadores posso instalar minha apostila?
É permitido a instalação
da apostila em até 3 computadores para uso pessoal (ex: no trabalho,
em casa, no notebook). É proibido disponibilizar sua apostila
a terceiros sob pena de ter sua licença bloqueada.
13)
Posso imprimir minha apostila?
Sim. Você pode imprimir a apostila
para uso pessoal.
14)
Posso parcelar o pagamento?
Sim, em até 12x, nos cartões
de crédito Visa, MasterCard. Diners, American Express, Hipercard
e Aura.
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Não
encontrou resposta para sua Dúvida?
Envie um e-mail. Teremos o maior prazer em lhe atender.
autodidataconcursos@hotmail.com
(Prazo de resposta: De 2h até 24h úteis)
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Telefone:
(51) 3626-1743
Horário de Atendimento:
10:00 às 12:00 / 14:00 às
18:00 (de Segunda a Sexta)
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