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Apostila Concurso Banco do Brasil 2013 / 2014 - Escriturário

EXCLUSIVO: Única Apostila Banco do Brasil
c/ Explicações Passo a Passo da Teoria e + de 600 Questões Comentadas do BB e Outros.

Cargo: Escriturário - Carreira Administrativa

Apostila atualizada pelo Novo Edital:
EDITAL N.º 02 - BB, DE 10/12/2013

Atualizada em dezembro de 2013.
(
Conforme Novo Acordo Ortográfico)

COMPLETA!
Com total de 608 páginas.

Opções de Entrega:

- IMPRESSA
(Entrega via Correios)

- DIGITAL (.PDF)
(Entrega Imediata por E-mail)


Com Teoria Completa e + Diversas Questões do BB Comentadas.
Excelente para o Aprendizado!


Com Explicações Passo a Passo da Teoria.
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Após a teoria você encontrará diversas questões comentadas relacionadas ao tema estudado. Isto é fantástico para o estudante. Veja abaixo:

 

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Detalhes:
Teoria conforme o Novo Edital e questões anteriores do Banco do Brasil comentadas.
Completa. Com total de 608 páginas.
Apostila Banco do Brasil revisada e atualizada em dezembro de 2013.
Apostila conforme Novo Acordo Ortográfico.


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• Impressão disponível (para uso pessoal)
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• 608 páginas (Completa)

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Depoimentos de nossos clientes:

Nota 1000! Esta é sem dúvida a melhor de todas!
Destaque para o método de explicar o conteúdo. Após a teoria vem
as questões comentadas dos concursos anteriores com as respostas.
João - SC

Muuuito boa! Não é cansativa devido as questões comentadas
intercaladas, tornando a leitura mais compreensível.
Agora vou conseguir passar no concurso. Cesar – RJ
Amei tudo! Estou muito feliz em ter encontrado este site.
Investimento perfeito! Excelente apostila! Ótimo atendimento!
Alessandra – RS

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Conteúdos da Apostila Banco do Brasil 2013 / 2014 - Escriturário
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CONHECIMENTOS BÁSICOS - para todos os candidatos

LÍNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuação. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Crase. Construção frasal. Emprego de conectores. Compreensão de textos.
Teoria + Questões comentadas

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.
Teoria + Questões comentadas

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO: Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno.
Teoria + Questões comentadas

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS - ESCRITURÁRIO (para todas as Microrregiões com exceção da Microrregião 21 DF-TI)

CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil. Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade
Teoria + Questões comentadas

TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
Teoria + Questões comentadas

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Teoria + Questões comentadas

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Conceitos de informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).
Teoria + Questões comentadas

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais). Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta -Circular Bacen 3.542/12. Autorregulação Bancária.
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REDAÇÃO
Teoria + Questão

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