Autodidata Editora
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Autodidata Editora - Central de Atendimento

Dúvidas?

Veja abaixo nossa seção de dúvidas frequentes. Abaixo você encontrará respostas imediatas para 97,8% de suas dúvidas:


1) Qual a garantia que receberei o produto após o pagamento?

Simples, a Autodidata Editora implantou em seu site o sistema seguro do Bcash, que funciona da seguinte forma:

1) Você efetua o pagamento;
2) O banco confirma o pagamento;
3) O Bcash avisa a Autodidata Editora;
4) E a Autodidata Editora envia o produto.

Se você não receber o produto após a aprovação da compra, você pode bloquear a compra e receber seu dinheiro de volta. Desta forma você tem 100% de garantia de entrega!

2) Preciso enviar confirmação de pagamento?

Não. A confirmação é feita automaticamente pelo banco. Apenas preencha corretamente o e-mail de entrega e aguarde o envio da apostila.

3) Após pagar o boleto em quanto tempo recebo minha apostila digital?

Boletos levam em torno de 1 dia útil para serem confirmados. Pagamentos após horário bancário ou em sábados, feriados e domingos podem levar até 2 dias úteis.

Veja exemplos: (sábados, domingos e feriados não são dias úteis)
Boleto pago na segunda-feira –> Confirmação: Terça-feira (até o meio da tarde)
Boleto pago na sexta-feira -> Confirmação: Segunda-feira (até o meio da tarde).
Boleto pago no sábado –> Confirmação: Terça-feira (até o meio da tarde)

Após recebermos a confirmação de pagamento que o banco nos envia automaticamente, nosso sistema envia para você um e-mail com instruções para baixar a apostila.

OBS: Por favor, não enviar comprovantes de pagamento, se a confirmação de seu boleto estiver dentro do prazo especificado acima, pois nosso sistema é automático e o envio é liberado somente após a confirmação por parte do banco. Contamos com sua compreensão.

4) Meu pagamento foi aprovado mais não recebi minha apostila digital, o que faço?

Em alguns casos nosso e-mail pode ir para sua Pasta de LIXO / SPAM do seu e-mail. Sendo assim, caso seu pagamento seja aprovado e você não encontre a apostila em sua “Caixa de Entrada”, lembre de procurar no LIXO / SPAM.

A autodidata Editora SEMPRE cumpre o prazo de entrega, porém problemas alheios a vontade da editora podem ocorrer, como por exemplo:

• Cliente preenche e-mail de entrega incorreto.
• Servidor de e-mail do cliente apresenta falhas no recebimento.
• Entre outros.

Sendo assim, em caso de não recebimento da apostila é de responsabilidade do cliente comunicar a Autodidata Editora através do e-mail autodidataconcursos@hotmail.com, para que o problema seja resolvido em tempo hábil.

5) Como imprimo a Segunda via do Boleto?

Se o boleto ainda não venceu, clique aqui, mas se o boleto já venceu é necessário fazer um novo pedido da mesma forma que você fez da primeira vez. (O pedido com o boleto vencido é cancelado automaticamente)

6) A Autodidata Editora vende apostilas impressas?

Não. Vendemos somente na versão DIGITAL.

7) É seguro inserir meus dados para efetuar a compra?

Sim. Para garantir segurança ao cliente utilizamos um sistema de criptografia avançada na página de compra.

Note os indicativos de segurança:
Quando você entra no sistema de pagamento o endereço "http" passará para "https", indicando uma página protegida. Além disso um cadeado aparecerá na parte inferior de seu navegador.

8) Quando estou efetuando meu cadastro, aparece a mensagem "CPF cadastrado com outro e-mail". Porque?

Isto ocorre quando você já fez um cadastro no Bcash anteriormente. Pois muitas lojas na internet utilizam este mesmo sistema de pagamento.

Se você está tendo dificuldade por esse motivo, tem 3 formas de resolver.

• Entrar em contato com o Bcash pelo telefone (11) 3075-7520 ou e-mail atendimento@bcash.com.br e solicitar ajuda.
• Fazer o cadastro com outro CPF.
• Entrar em contato conosco pelo e-mail autodidataconcursos@hotmail.com solicitando os dados da nossa conta para fazer depósito direto em uma lotérica ou no banco da Caixa Economica Federal.

9) Posso mudar a data de vencimento do boleto para um período maior do que o informado no boleto?

Não. Caso deseje pagar em outra data, você deve efetuar o pedido próximo a data do pagamento desejado. Após efetuar o pedido, o boleto sempre tem vencimento em 7 dias.

10) A entrega da apostila digital é imediata?

A entrega é imediata, após recebermos a confirmação de pagamento que o banco nos envia automaticamente. Veja a pergunta número (3) para verificar o tempo que o banco leva para confirmar o pagamento.

11) Posso imprimir minha apostila digital?

Sim. Nossas apostilas estão disponíveis para impressão (para uso pessoal).

12) Posso parcelar o pagamento?

Sim, em até 12x, nos cartões de crédito Visa, MasterCard. Diners, American Express, Hipercard e Aura.

 

ATENÇÃO:
Se você usa HOTMAIL (Outlook) e não está recebendo nosso e-mail, veja se não foi para sua pasta de LIXO. Após encontrar o e-mail não esqueça de clicar na opção "não é lixo eletrônico" ou "Espere, é confiável!" Fazendo desta forma, a mensagem vai para sua Caixa de Entrada.

 

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Envie um e-mail. Teremos o maior prazer em lhe atender: autodidataconcursos@hotmail.com
(Prazo de resposta: De 2h até 24h úteis)

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